Wenn du eine Frage hast, die in unseren FAQ nicht beantwortet wird, kontaktiere unser Client Services Team hier.

Bitte beachte, dass die Antwortzeiten während Aktionszeiträumen länger als gewöhnlich sein können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld.

Eine Bestellung aufzugeben ist schnell und einfach:

• Stöbere durch unsere Produktkategorien und klicke auf die Bilder, um zur jeweiligen Produktseite zu gelangen, auf der du Informationen zu Größe und Material findest.
• Wähle dein Produkt aus und lege es in deine Einkaufstasche, indem du auf die Schaltfläche „IN DIE TASCHE“ klickst.
• Du kannst die Artikel in deiner Einkaufstasche überprüfen, indem du auf das „TASCHE“-Symbol in der rechten oberen Ecke der Website klickst. Um Artikel aus deiner Einkaufstasche zu entfernen, klicke einfach auf die Schaltfläche „ENTFERNEN“ neben dem Artikel.
• Um nach dem Ansehen deiner Einkaufstasche weiter einzukaufen, klicke auf „WEITER EINKAUFEN“.
• Um deinen Einkauf abzuschließen, klicke auf „SICHERER CHECKOUT“ und folge den Anweisungen.
• Beachte, dass Artikel in deiner Tasche nicht reserviert sind. Solange du nicht ausgecheckt hast, können Artikel in deiner Einkaufstasche von anderen Kundinnen und Kunden gekauft werden.

Du musst kein Konto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn du möchtest, kannst du auch als Gast zur Kasse gehen. Bally empfiehlt dir jedoch, ein Konto zu erstellen, damit du die Vorteile eines Kundenkontos nutzen kannst – wie zum Beispiel deine Adressdaten speichern, deine Retoure selbst registrieren, Zugang zu exklusiven Aktionen erhalten und deine Geburtstagsüberraschung bekommen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir eine E‑Mail mit Angaben zum Kurier und zur Sendungsnummer, damit du dein Paket verfolgen kannst.

Du kannst dein Passwort zurücksetzen, indem du auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“ klickst und den Anweisungen folgst.

Unsere Expertinnen und Experten können dir beim Onlinekauf helfen oder die Bestellung entsprechend deinen Wünschen vorbereiten. Du kannst sie zum für dich passenden Zeitpunkt abschließen, abhängig von der Verfügbarkeit. Du erhältst einen Link per E‑Mail zu unserer Website, auf der du nur noch die Liefer‑ und Zahlungsdaten eingeben musst, um den Kauf selbst abzuschließen. Um diesen Service zu nutzen, kontaktiere uns bitte über das hier verfügbare Online‑Formular.

Alle Informationen, die du mit uns teilst, behandeln wir als privat und vertraulich. Weitere Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung hier.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E‑Mail, die den sicheren Eingang deiner Bestellung bestätigt. Bitte beachte, dass dies noch keine Annahme deiner Bestellung darstellt. Du erhältst außerdem eine Bestellbestätigung per E‑Mail, sobald alle deine Angaben überprüft und die Verfügbarkeit deiner Bestellung bestätigt wurde. Der Vertrag zwischen dir und Bally kommt erst zustande, wenn deine Artikel aus unserem Lager versandt werden.

Ja, Sie können eine Geschenkbotschaft bestellen, indem Sie im Bezahlvorgang die Option "Geschenk" unter den Produkten in Ihrem Warenkorb auswählen. Sie können entweder eine personalisierte Nachricht hinzufügen oder eine leere Karte erhalten, um später eine Nachricht zu schreiben. Es ist auch möglich, den Preis für den Empfänger zu verbergen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie den Anweisungen oben auf der Seite folgen.

Die kostenlose Geschenkverpackung ist ausschließlich für Artikel aus den aktuellen Kollektionen verfügbar. Dieser Service gilt nicht für Stücke aus früheren Kollektionen oder Outlet-Auswahlen.

Für Firmengeschenke kontaktiere uns bitte unter corporategifting@bally.ch. Unser Team hilft dir gerne weiter.

Ja. Alle beim Checkout angegebenen Preise enthalten sämtliche Abgaben und Steuern. Dir entstehen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten.

Bally akzeptiert Visa, Visa Debit, AMEX, AMEX Debit, MasterCard, MasterCard Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Klarna. Bitte beachte, dass dein Kartenanbieter möglicherweise eine zusätzliche Zahlungsauthentifizierung wie Verified by Visa, MasterCard Secure Code und AMEX SafeKey verlangt. Alle für dein Zielland verfügbaren Zahlungsarten findest du beim Checkout.

Die Sicherheit deiner persönlichen Daten ist Bally sehr wichtig. Um sicherzustellen, dass dein Einkaufserlebnis sicher ist, verwendet Bally die Secure Socket Layer (SSL)‑Technologie, um die Daten zu schützen, die du über das Internet an uns sendest. Alle Zahlungstransaktionen auf der Website werden über Shopify Payments abgewickelt, ein sicheres Online‑Zahlungsgateway, das deine Zahlungsdaten in einer sicheren Hosting‑Umgebung verschlüsselt. Bally gewährleistet die Sicherheit der Zahlungen durch das 3D Secure‑System für Visa©‑, Mastercard©‑ und American Express©‑Kreditkarten, die mit diesem System ausgestattet sind. Beim Bezahlen erfolgt ein zusätzlicher Schritt zur Überprüfung der Identität des Karteninhabers und zur Validierung der Transaktion. Jede Bank hat ihr eigenes Authentifizierungsverfahren. Wenn du Fragen zu deinem 3D Secure‑Code hast, wende dich bitte direkt an deine Bank.

Bally belastet den fälligen Betrag erst, wenn deine Bestellung aus unserem Lager versandt wird. Dein Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann den Betrag jedoch bereits zum Zeitpunkt der Bestellung reservieren.

Zurzeit können wir keinen Tax‑Free‑Service (Steuererstattung) für unsere Online‑Kundschaft anbieten.

Nutze den Regionsauswahl‑Filter, um dein Lieferland zu überprüfen oder zu ändern, bevor du Artikel in deine Einkaufstasche legst. Wenn du lieber im Geschäft einkaufst, findest du unsere Boutiquen über unseren Store Locator.

Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit. Wir laden dich ein, den Regionsauswahl‑Filter zu nutzen, um dein bevorzugtes Lieferziel zu wählen.

Unsere Lieferzeiten betragen 3 bis 5 Werktage. Bally bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 300 €. Bitte beachte, dass die Lieferzeiten ab dem Zeitpunkt gerechnet werden, an dem deine Bestellung versandt wird, nicht ab dem Zeitpunkt der Bestellung. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E‑Mail und über dein Bally‑Konto.

Bally bietet kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 300 €. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Versandgebühr von 10 € an.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, schicken wir dir eine E‑Mail mit Angaben zum Kurier und zur Sendungsnummer, damit du dein Paket verfolgen kannst.

Leider können wir deine Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem deine Bestellung aufgegeben wurde.

Bitte beachte, dass Bally nicht an Spediteure liefert. Bestellungen, die an Spediteure adressiert sind, werden automatisch abgelehnt und nicht bearbeitet.

Aufgrund von Beschränkungen durch die Lieferdienste können wir derzeit nicht an Postfächer oder BFPO‑Adressen liefern.

Verlängerte Rückgabefrist für die Feiertage: Rücksendungen für Bestellungen, die zwischen dem 3. Dezember und dem 1. Januar 2026 aufgegeben wurden, können bis zum 31. Januar 2026 eingeleitet werden.

Für Bestellungen, die mit BLY beginnen (BLYCH, BLYDE, BLYEU, BLYIT, BLYFR), kontaktiere den Kundenservice über das Online-Formular und gib Folgendes an: Bestellnummer, Artikel zur Rücksendung, Rücksendegrund sowie Anzahl der zurückzusendenden Pakete.

Für Bestellungen, die mit BLYGL beginnen, folge den untenstehenden Anweisungen.

Bally bietet kostenlose Rücksendungen über unseren Kurierdienst an, oder du kannst dein Produkt in einer Bally-Boutique zurückgeben. Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Bitte lies unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen online.

Bitte beachten:

• Rücksendungen mit unserem zugelassenen Kurierdienst sind kostenlos. Wenn du einen anderen Kurier verwendest, trägst du alle Kosten und Haftungen, die nicht erstattungsfähig sind. Bally haftet nicht für Rücksendungen, die über andere Versanddienste verschickt werden.
• Artikel können nur innerhalb des Landes zurückgesendet werden, in dem sie geliefert wurden.
• Wir können keine Rücksendungen für Käufe in Franchise-Shops, Warenhäusern, Duty-Free-Shops oder anderen Webseiten akzeptieren.
• Im Falle einer Rücksendung wird nur der Produktpreis erstattet. Versandkosten, die du bei der Bestellung bezahlt hast, werden nicht erstattet.

So aktivierst du deine Rücksendung

• Wenn du ein Konto hast: Melde dich in deinem Online-Konto an, wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest, und klicke auf die Schaltfläche „Rücksendung aktivieren“.
• Wenn du kein Konto hast: Klicke im Footer unserer Website auf „Rücksendung aktivieren“.

Nach dem Klick auf die Schaltfläche folge dem Self-Service-Rücksendeprozess. Du kannst wählen, ob du den Artikel versenden oder in einer Boutique zurückgeben möchtest. Wenn du den Versand wählst, erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie alle erforderlichen Versanddokumente. Drucke sie aus und folge den Anweisungen.

Wenn du Artikel in mehreren Paketen zurücksendest, erstelle für jedes Paket eine separate Rücksendeanfrage mit den jeweiligen Produkten. Du erhältst für jede Box ein separates Etikett.

So bereitest du deine Rücksendung vor

1. Fülle das Rücksendeformular aus, das deiner Bestellung beiliegt, kreuze den Rücksendegrund an und lege es ins Paket. Bei mehreren Artikeln fülle alle beiliegenden Formulare aus.
2. Verpacke die Artikel in der Originalverpackung (oder in einem stabilen Karton). Wenn du die Originalverpackung wiederverwendest, entferne oder verdecke alte Versandetiketten. Bringe das vorfrankierte Rücksendeetikett außen an.
3. Achte darauf, dass sich die Ware im Originalzustand befindet, mit Etiketten und Verpackung, sonst können wir den Rückversand oder die Erstattung nicht akzeptieren.

Für die Abgabe deines Pakets kannst du:

• Eine Abholung vereinbaren oder es bei einer FedEx-Filiale abgeben (siehe www.fedex.com), oder
• Den Artikel in einer Boutique zurückgeben: www.bally.com/pages/store-locator

Für alle Bestellungen sind Rücksendungen kostenlos, sofern in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Du musst unserem Rücksendeprozess folgen, um sicherzustellen, dass deine Rücksendung sicher und zuverlässig bearbeitet wird.

Du kannst hier unsere Rückgabebedingungen einsehen.

Alle zurückgesandten Artikel werden einer strengen Qualitätsprüfung unterzogen. Sobald deine Artikel als neu und unbenutzt mit allen Etiketten bewertet wurden, erstattet Bally den ursprünglich gezahlten Betrag. Bitte beachte, dass im Falle einer Rücksendung nur der Produktpreis erstattet wird. Etwaige Versandkosten, die du für die Bestellung bezahlt hast, werden nicht zurückerstattet. Wir senden dir eine Rücksendebestätigung per E‑Mail, sobald wir die Rückerstattung veranlassen. Bitte beachte: Bally kann nur auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstatten und je nach deinem Finanzinstitut kann es bis zu 10 Tage ab dem Datum der Rückerstattung dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

Du hast das Recht, Artikel mit Mängeln oder Qualitätsproblemen zurückzusenden. Wenn du feststellst, dass deine Artikel Herstellungsfehler oder Qualitätsprobleme aufweisen, kontaktiere umgehend den Bally‑Kundenservice über das hier verfügbare Online‑Formular. Der Bally‑Kundenservice wird dir vollständige Anweisungen zur Rücksendung deiner Artikel geben. Nach Erhalt prüfen wir deine Artikel sorgfältig und falls Schäden oder Mängel festgestellt werden, reparieren oder ersetzen wir sie kostenlos. Sollten wir deinen Artikel nicht reparieren oder ersetzen können, bieten wir dir eine vollständige Rückerstattung an. Hinweis: Wenn deine Artikel nicht als defekt oder beschädigt erachtet werden und die Rückgabefrist abgelaufen ist oder die Artikel aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt wurden, hast du keinen Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung, und Bally sendet dir die Artikel auf deine Kosten und dein Risiko zurück.

Die Rückerstattung wird veranlasst, sobald Bally die zurückgesandten Artikel geprüft und genehmigt hat. Sobald der Betrag freigegeben ist, erhältst du eine Bestätigungs‑E‑Mail an die gleiche Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass es je nach deinem Finanzinstitut bis zu 10 Tage ab dem Datum der Rückerstattung dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

Zurzeit nimmt Bally keine Schuhpflegemittel zurück.

Bally ist eine renommierte Schweizer Luxusmarke mit einer reichen Tradition, die bis ins Jahr 1851 zurückreicht. Bekannt für außergewöhnliche Handwerkskunst, hochwertige Materialien und innovatives Design, bietet Bally eine vielfältige Kollektion zeitloser Produkte, mit einem Bekenntnis zu Exzellenz und einer Verbindung aus Tradition und Modernität. Wir bemühen uns, auf unseren Produktseiten so viele Informationen wie möglich bereitzustellen. Wenn du weitere Details zu bestimmten Produkten wünschst, wende dich über den Button „Kontakt“ hier an unseren Kundenservice.

Um dein Produkt in bestem Zustand zu halten, solltest du das Leder je nach Art entsprechend pflegen. Für weitere Informationen kontaktiere bitte den Kundenservice hier.

Wir bieten keinen Reparaturservice an. Wenn du Hilfe oder Empfehlungen benötigst, zögere nicht, uns über das hier verfügbare Online‑Formular zu kontaktieren.

Bally bietet keinen Restaurationsservice für Handtaschen oder kleine Lederwaren an.

Bally bietet zwei Arten von Gürtelkonstruktionen – verstellbar und fix. Wenn dein Gürtel fix ist, wurde er mit mehreren verfügbaren Größen entwickelt. Wenn dein Gürtel verstellbar ist, wurde er mit einer einzigen Materiallänge gefertigt. Die Schnalle kann entfernt und das Material zugeschnitten werden, damit der Gürtel perfekt passt. Bally bietet einen Gürtelschneideservice im Store an. Für weitere Informationen kontaktiere unseren Kundenservice über das Online‑Formular oben auf dieser Seite.

Um das Geschäft in deiner Nähe zu finden, besuche unseren Store Locator.