Contacto
Si tiene alguna pregunta que no esté respondida en nuestras Preguntas Frecuentes, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.
Hacer un pedido
Realizar un pedido es rápido y sencillo:
Explora nuestras categorías de productos y haz clic en las imágenes para acceder a la página individual del producto, donde encontrarás información sobre la talla y el material.
Selecciona tu artículo y añádelo a tu bolsa de la compra haciendo clic en el botón "AÑADIR A LA BOLSA".
Puedes revisar los artículos que has añadido a tu bolsa haciendo clic en el icono de la "BOLSA" en la esquina superior derecha del sitio web. Para eliminar algún artículo de tu bolsa, simplemente haz clic en el botón "ELIMINAR" junto al artículo.
Para continuar comprando después de revisar tu bolsa, haz clic en el botón "SEGUIR COMPRANDO".
Para finalizar tu compra, haz clic en el botón "PAGO SEGURO" y sigue las instrucciones.
Ten en cuenta que los artículos en tu bolsa no están reservados. Hasta que completes el pago, los artículos pueden ser adquiridos por otros clientes.
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Si lo prefieres, también puedes finalizar tu compra como invitado.
Sin embargo, Bally te recomienda crear una cuenta para poder disfrutar de las ventajas de ser un cliente registrado – como guardar tus direcciones, registrar una devolución de forma autónoma, acceder a promociones exclusivas y recibir una sorpresa por tu cumpleaños.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del servicio de mensajería y el número de seguimiento.
Para restablecer la contraseña, haz clic en el enlace «¿Has olvidado la contraseña?» de la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones.
Nuestros Expertos pueden ayudarte a realizar una compra en línea o a preparar el pedido según tu solicitud. Podrás finalizarlo en el momento que te resulte más conveniente, según la disponibilidad del stock.
Recibirás un enlace por correo electrónico al sitio web, donde solo tendrás que introducir los datos de envío y pago para completar la compra de forma autónoma.
Para aprovechar este servicio, por favor contáctanos a través del Formulario en línea disponible aquí.
Todos los datos que compartas con nosotros se tratarán de forma privada y confidencial. Para más información, lee aquí nuestra política de privacidad.
Cuando hagas un pedido, recibirás un correo electrónico para confirmarte la recepción del pedido. Ten en cuenta que no se trata de una aceptación del pedido. También recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido cuando se hayan comprobado todos tus datos y se haya verificado la disponibilidad de los artículos de tu pedido. El contrato con Bally entrará en vigor cuando enviemos los artículos desde nuestras instalaciones.
Sí, puedes hacer un pedido de regalo seleccionando la opción "Regalo" en la lista de productos en tu bolsa al momento de pagar. Puedes elegir incluir un mensaje personalizado o recibir una tarjeta vacía para incluir un mensaje más tarde. También es posible ocultar el precio al destinatario. Para obtener más información, contáctanos llenando el Formulario en Línea disponible en la parte superior de esta página.
El embalaje de regalo de cortesía está disponible únicamente para los artículos de las colecciones actuales. Este servicio no se aplica a piezas de temporadas pasadas o selecciones de outlet.
Para regalos de empresa, envíanos un correo electrónico a corporategifting@bally.ch. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Sí, los impuestos están incluidos.
Pagos
Bally acepta Visa, Visa Debit, AMEX, AMEX Debit, MasterCard, MasterCard Debit, Google Pay, Apple Pay, PayPal. Ten en cuenta que el emisor de tu tarjeta puede requerir una autenticación de pago adicional, como Verified by Visa, MasterCard SecureCode y AMEX SafeKey. Encontrarás todos los métodos de pago disponibles para tu país de destino en el momento del pago.
La seguridad de tus datos personales es muy importante para Bally. Para garantizarte una experiencia de compra segura, Bally utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para proteger los datos que nos envíes a través de Internet. Todas las transacciones de pago en el sitio web se procesan a través de Shopify Payments, una pasarela de pago en línea segura que cifra los datos de pago en un entorno seguro.
Bally garantiza la seguridad de los pagos mediante un sistema 3D Secure para las tarjetas de crédito Visa©, Mastercard© y American Express© que dispongan de este sistema. En el momento del pago se llevará a cabo otro paso que permite verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito y validar la transacción. Cada banco tiene su propia autenticación. Para cualquier pregunta relacionada con el código 3D Secure, ponte en contacto directamente con tu banco.
Bally solo deduce el monto a pagar cuando tu pedido es enviado desde nuestro almacén. Sin embargo, tu emisor de tarjeta/proveedor de pagos puede reservar el monto pagado en el momento del pedido.
En este momento no podemos ofrecer un servicio de devolución fiscal a ninguno de nuestros clientes en línea.
Entrega
Por favor, utiliza el selector de región para comprobar o cambiar tu país de entrega antes de añadir artículos a tu bolsa de la compra.
Si prefieres comprar en tienda, consulta la ubicación de nuestras boutiques utilizando nuestro Localizador de Tiendas.
Para ver todos los países a los que realizamos envíos, seleccione el menú desplegable de cambio de país.
Tenga en cuenta que los siguientes plazos de entrega se calculan a partir del momento en que enviamos su pedido, no desde cuando fue realizado. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico y en su cuenta Bally.
Entrega dentro de EE. UU.:
La entrega a Alaska y Hawái puede tardar más.
Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a los siguientes territorios y regiones de EE. UU., y le recomendamos elegir una dirección de entrega alternativa: Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU., Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Estados Federados de Micronesia, Guam, Islas Marshall, Palaos y Fuerzas Armadas del Pacífico (APO 96386, APO AE 09470, DPO AE 09845, APO AP 96273, DPO AE 09707, APO AE 09123, APO AP 96251, DPO AA 34055).
Si deseas hacer un pedido con destino a Canadá, elige 'Canadá' mediante el Selector de Región en el sitio web.
Bally ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 300 $. Se aplica una tarifa de envío de 10 $ para los pedidos inferiores a este importe. El envío exprés también está disponible por 25,00 $.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con los detalles del servicio de mensajería y el número de seguimiento.
Lo sentimos, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que hayas hecho el pedido.
Bally no hace envíos a transportistas. Los pedidos con entrega a transportistas se rechazarán automáticamente y no se tramitarán.
Debido a las restricciones del transportista de entrega, actualmente no podemos hacer envíos a apartados de correos ni BFPO.
Devoluciones
1. Go to Returns Portal and find your order using your email address.
2. Select the items to return.
3. Select the return method.
4. Print the return label and any other necessary documents needed for your shipment.
5. Fill out the Return Form included with your order, tick the return reason, and place it inside the package. If returning multiple items, please complete all enclosed forms.
6. Pack the items in the original box (or any sturdy box). If reusing the original packaging, cover or remove any previous shipping labels. Attach the pre-paid return shipping label outside of the box.
7. Ensure the merchandise is in its original condition with tags and packaging included, or we cannot accept the return or issue a refund.
8. To deliver your parcel, you can either: Arrange a pickup or drop off at a FedEx location (visit www.fedex.com for details), or Return the item to a store: www.bally.com/pages/store-locator
Please note:
• If you’re returning items in multiple parcels, please create a separate return request for each one, including only the products contained in that parcel. You’ll receive a prepaid label for each box.
• Bally offers return free of charge through our courier service, or you can return your product(s) at a Bally retail store. You can return products within 14 days from the date of receipt, provided they are unused and in their original packaging. Please refer to our full Terms and Conditions online.
• Returns using our approved courier are free of charge. If you use another courier, you will be responsible for all costs and liabilities, and these are non-refundable. Bally cannot be held liable for returns sent via other delivery services.
• You can only return items in the same country the parcel was delivered.
• We cannot accept returns for purchases made in franchising shops, department stores, duty-free shops, or any other website.
• Please note that in the event of a return, the product price will be refunded. Any shipping costs incurred by you for the order will not be refunded.
Para todos los pedidos, las devoluciones son gratuitas salvo que se especifique lo contrario en las Condiciones Generales de Venta. Debe seguir nuestro proceso de devoluciones para garantizar que su devolución se gestione de manera segura, protegida y sin coste alguno.
Puede consultar nuestra política de devoluciones aquí.
Todos los artículos se someten a un riguroso control de calidad cuando se devuelven. Una vez que hayamos considerado que los artículos están nuevos, sin haber sido utilizados y con todas las etiquetas puestas, Bally reembolsará el importe pagado originalmente. Bally solo puede emitir un reembolso a través de la forma de pago original. Bally solo puede reembolsar el importe a la tarjeta/método de pago utilizado originalmente para la compra.
Por favor, tenga en cuenta que en caso de devolución, se reembolsará el precio del producto. Sin embargo, los gastos de envío incurridos por usted para el pedido no serán reembolsados.
Tienes derecho a devolver artículos defectuosos o con problemas de calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación o problemas de calidad en tus artículos, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Bally a través del formulario en línea disponible en la parte superior de esta página. Te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para devolver los artículos. Cuando los hayamos recibido, los examinaremos atentamente y, si detectásemos algún daño o defecto, los repararemos o sustituiremos de forma gratuita. Si no podemos reparar o sustituir el artículo, te ofreceremos un reembolso total.
Recuerda: si un artículo no se considera defectuoso o dañado, está fuera del periodo de devolución o se ha dañado por un uso indebido, no tendrás derecho a ninguna reparación, sustitución o reembolso. Bally te devolverá los artículos y asumirás los gastos y la responsabilidad del envío.
Su reembolso se procesará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete devuelto. Una vez que Bally haya inspeccionado y aprobado los artículos devueltos, el reembolso se emitirá a través del método de pago utilizado al realizar la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación en la misma dirección utilizada para realizar su pedido en cuanto se libere el reembolso. Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad financiera, el importe puede tardar hasta 10 días adicionales en reflejarse en su cuenta.
En este momento, Bally no puede aceptar la devolución de productos para el cuidado del calzado.
Nuestros Productos
Bally es una reconocida marca de lujo suiza con una rica herencia que se remonta a 1851. Conocida por su excepcional artesanía, materiales de alta calidad y diseño innovador, Bally ofrece una colección diversa de productos atemporales, con un compromiso con la excelencia y una mezcla de tradición y modernidad.
Nos esforzamos por mostrar la mayor cantidad de información posible en nuestras páginas de productos. Si desea más detalles sobre productos específicos, comuníquese con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón 'Contáctenos' en la parte superior de esta página.
Para mantener la mejor condición de su producto, se debe prestar el cuidado y la atención adecuados al cuero según su tipo. Para obtener más información, por favor contacte a Servicios al Cliente a través del botón de contacto en la parte superior de esta página.
No ofrecemos servicio de reparación. Si necesita ayuda o recomendaciones, no dude en contactarnos completando el formulario en línea disponible en la parte superior de esta página.
Bally no ofrece servicios de reacondicionamento para bolsos o pequeños artículos de cuero.
Bally dispone de dos tipos de cinturones: ajustables y fijos. Un cinturón fijo ha sido diseñado con varias opciones de tallas. En cambio, un cinturón ajustable ha sido diseñado con una longitud singular del material. La hebilla se puede quitar y el material se puede cortar para que se ajuste perfectamente a ti. Bally dispone de un servicio para cortar cinturones en tienda. Para más información, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario en línea disponible en la parte superior de esta página.
Para ajustar su cinturón reversible, desenrosque con cuidado los dos tornillos situados debajo de la hebilla, extraiga la correa y córtela a la longitud deseada.
Recomendamos utilizar un destornillador pequeño para evitar rayar la hebilla, así como unos alicates de corte adecuados, ya que las capas de cuero y/o tejido pueden ser bastante gruesas.
Para obtener el mejor resultado, recomendamos encarecidamente que la modificación sea realizada por un zapatero profesional, quien dispondrá de las herramientas adecuadas para efectuar el ajuste de manera segura y precisa.
Localizador de tiendas
Para encontrar la tienda más cercana, visite nuestro Localizador de Tiendas.