Contattaci
Se hai domande che non trovano risposta nelle nostre FAQ, contatta il nostro team Client Services qui.
Ti ricordiamo che durante i periodi promozionali i tempi di risposta possono essere più lunghi del solito. Ci scusiamo per l’inconveniente e apprezziamo la tua pazienza.
Ordini
Effettuare un ordine è rapido e semplice:
Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Se lo desideri, puoi anche concludere l’acquisto come ospite. Tuttavia, Bally ti consiglia di creare un account per poter usufruire dei vantaggi di un account cliente – come salvare i tuoi indirizzi, registrare autonomamente il reso, accedere a promozioni esclusive e ricevere la sorpresa di compleanno.
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo un’email con il corriere e il numero di tracciamento per seguire la spedizione.
Puoi reimpostare la tua password cliccando sul link “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso e seguendo le istruzioni.
I nostri Esperti possono assisterti nell’effettuare un acquisto online o preparare l’ordine per te in base alla tua richiesta. Potrai concluderlo nel momento più conveniente per te, in base alla disponibilità a magazzino. Riceverai via email un link al sito in cui dovrai solo inserire i dettagli di spedizione e pagamento per concludere l’acquisto in autonomia. Per usufruire di questo servizio, contattaci tramite il modulo online disponibile qui.
Trattiamo tutte le informazioni che condividi con noi come private e riservate. Per ulteriori dettagli, leggi la nostra informativa sulla privacy qui.
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email che conferma la corretta ricezione dell’ordine. Tieni presente che ciò non costituisce un’accettazione dell’ordine. Riceverai anche un’email di conferma dell’ordine una volta che tutti i tuoi dati saranno stati verificati e la disponibilità dei prodotti confermata. Il contratto tra te e Bally sarà effettivo dal momento in cui i tuoi articoli verranno spediti dalla nostra struttura.
Sì, puoi effettuare un ordine come regalo selezionando l'opzione "Regalo" sotto l'elenco dei prodotti nel tuo carrello al momento del pagamento. Puoi scegliere di includere un messaggio personalizzato o di ricevere un biglietto vuoto per aggiungere un messaggio successivamente. È anche possibile nascondere il prezzo al destinatario. Per avere maggiori informazioni, ti preghiamo di contattarci seguendo le istruzioni in cima a questa pagina.
La confezione regalo è disponibile esclusivamente per gli articoli delle collezioni attuali. Questo servizio non si applica ai pezzi delle collezioni passate o delle selezioni outlet.
Per regali aziendali, contattaci all’indirizzo corporategifting@bally.ch. Il nostro team sarà felice di assisterti.
Sì. Tutti i prezzi visualizzati al checkout includono dazi e tasse. Non dovrai sostenere costi aggiuntivi alla consegna.
Pagamenti
Bally accetta Visa, Visa Debit, AMEX, AMEX Debit, MasterCard, MasterCard Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Klarna. Ti ricordiamo che l’emittente della tua carta potrebbe richiedere un’ulteriore autenticazione di pagamento, come Verified by Visa, MasterCard Secure Code e AMEX SafeKey. Troverai tutti i metodi di pagamento disponibili per il tuo paese di destinazione al checkout.
La sicurezza dei tuoi dati personali è molto importante per Bally. Per garantire che la tua esperienza d’acquisto sia sicura, Bally utilizza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per proteggere i dati che ci invii tramite Internet. Tutte le transazioni di pagamento sul sito sono elaborate tramite Shopify Payments, un gateway di pagamento online sicuro che cripta i tuoi dati di pagamento in un ambiente ospitato protetto. Bally garantisce la sicurezza dei pagamenti mediante il sistema 3D Secure per le carte di credito Visa©, Mastercard© e American Express© abilitate. Durante il pagamento viene richiesta una fase aggiuntiva per verificare l’identità del titolare della carta e convalidare la transazione. Ogni banca ha il proprio metodo di autenticazione. Per qualsiasi domanda riguardante il tuo codice 3D Secure, contatta direttamente la tua banca.
Bally addebita l’importo dovuto solo quando il tuo ordine viene spedito dal nostro magazzino. Tuttavia, l’emittente della tua carta o il tuo provider di pagamento può bloccare l’importo al momento dell’ordine.
Al momento non siamo in grado di offrire un servizio di rimborso fiscale per i nostri clienti online.
Informazioni sulla spedizione
Utilizza il selettore di regione per verificare o modificare il tuo paese di consegna prima di aggiungere articoli al carrello. Se preferisci acquistare in negozio, consulta le nostre boutique utilizzando il nostro Store Locator.
Sì, spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo. Ti invitiamo a usare il selettore di regione per esplorare e scegliere la tua destinazione di consegna preferita.
I nostri tempi di consegna sono di 3–5 giorni lavorativi. Bally offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a €300. Tieni presente che i tempi di consegna sono calcolati dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, e non da quando è stato effettuato. Una volta spedito, riceverai una conferma di spedizione via email e nel tuo account Bally.
Bally offre la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini superiori a €300. Per gli ordini inferiori a questo importo si applica una tariffa di spedizione di €10.
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, ti invieremo un’email con il corriere e il numero di tracciamento per seguire la spedizione.
Purtroppo non siamo in grado di modificare l’indirizzo di consegna dopo che l’ordine è stato effettuato.
Ti informiamo che Bally non spedisce a spedizionieri. Gli ordini con consegna a spedizionieri vengono automaticamente rifiutati e non saranno elaborati.
A causa di restrizioni dei corrieri, al momento non possiamo spedire a caselle postali o BFPO.
Resi
Resi estesi per il periodo festivo: I resi per gli ordini effettuati tra il 3 dicembre e il 1° gennaio 2026 possono essere attivati fino al 31 gennaio 2026.
Per gli ordini che iniziano con BLY (BLYCH, BLYDE, BLYEU, BLYIT, BLYFR) contatta il Servizio Clienti tramite il form online, includendo: Numero d’ordine, articolo/i da restituire, motivo del reso e numero dei pacchi da inviare.
Per gli ordini che iniziano con BLYGL segui le istruzioni qui sotto.
Bally offre il reso gratuito tramite corriere, oppure puoi restituire il tuo prodotto in un negozio Bally. Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che siano inutilizzati e nella confezione originale. Ti invitiamo a consultare online i nostri Termini e Condizioni completi.
Nota bene:
Come attivare il tuo reso
Dopo aver cliccato sul pulsante, segui la procedura di reso self-service. Potrai scegliere se spedire l’articolo o restituirlo in negozio. Se scegli di spedire il prodotto, riceverai un’etichetta di reso prepagata e tutti i documenti necessari per la spedizione. Ti invitiamo a stamparli e seguire attentamente le istruzioni.
Se stai restituendo articoli in più pacchi, crea una richiesta di reso separata per ciascuno, includendo solo i prodotti contenuti in quel pacco. Riceverai un’etichetta prepagata per ogni scatola.
Preparare il tuo reso
Per consegnare il pacco, puoi:
Per tutti gli ordini, i resi sono gratuiti salvo diversa indicazione nei nostri Termini e Condizioni Generali di Vendita. È necessario seguire la nostra procedura di reso per garantire che il tuo reso sia gestito in modo sicuro e protetto.
Puoi consultare la nostra politica sui resi qui.
Tutti gli articoli restituiti vengono sottoposti a un attento controllo di qualità. Una volta accertato che i tuoi prodotti sono in condizioni nuove e inutilizzate e che tutte le etichette e i cartellini sono ancora attaccati, Bally emetterà un accredito per l’importo originariamente pagato. Tieni presente che, in caso di reso, verrà rimborsato il prezzo del prodotto. Tuttavia, eventuali costi di spedizione da te sostenuti per l’ordine non verranno rimborsati. Ti invieremo un’email di conferma del reso una volta che avremo emesso il rimborso. Nota bene: Bally può emettere il rimborso solo sulla forma di pagamento originale e, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni dalla data del rimborso affinché i fondi appaiano sul tuo conto.
Hai il diritto di restituire articoli con difetti o problemi di qualità. Se riscontri difetti di fabbricazione o problemi di qualità sui tuoi articoli, contatta immediatamente il servizio clienti Bally tramite il modulo online disponibile qui. Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni su come restituire i tuoi articoli. Al ricevimento, esamineremo attentamente i tuoi articoli e, se verranno identificati danni o difetti, li ripareremo o li sostituiremo gratuitamente. Se non saremo in grado di riparare o sostituire il tuo articolo, ti offriremo un rimborso completo. Nota: se i tuoi articoli non sono considerati difettosi o danneggiati ed è al di fuori del periodo di reso, oppure se gli articoli sono stati danneggiati a causa di un uso improprio, non avrai diritto a riparazioni, sostituzioni o rimborsi e Bally ti restituirà gli articoli a tue spese e responsabilità.
Il rimborso verrà elaborato una volta che Bally avrà ispezionato e approvato gli articoli restituiti. Non appena l’importo sarà stato accreditato, riceverai un’email di conferma allo stesso indirizzo utilizzato per effettuare l’ordine. Tieni presente che, a seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni dalla data del rimborso affinché i fondi appaiano sul tuo conto.
Attualmente Bally non accetta il reso di prodotti per la cura delle scarpe.
Informazioni sul prodotto
Bally è un rinomato marchio svizzero di lusso con una ricca tradizione che risale al 1851. Conosciuto per l’eccezionale artigianalità, i materiali di alta qualità e il design innovativo, Bally offre una collezione diversificata di prodotti senza tempo, con un impegno costante per l’eccellenza e una fusione di tradizione e modernità. Cerchiamo di fornire quante più informazioni possibili sulle nostre pagine prodotto. Se desideri ulteriori dettagli su prodotti specifici, contatta il nostro servizio clienti cliccando sul pulsante “Contattaci” qui.
Per mantenere il tuo prodotto nelle migliori condizioni, è necessario prendersene cura in modo adeguato a seconda del tipo di pelle. Per maggiori informazioni, contatta il servizio clienti qui.
Non offriamo un servizio di riparazione. Se hai bisogno di assistenza o consigli, non esitare a contattarci compilando il modulo online disponibile qui.
Bally non offre un servizio di restauro per borse o piccoli articoli di pelletteria.
Bally propone due tipi di costruzione delle cinture: regolabile e fissa. Se la tua cintura è fissa, è stata progettata con diverse misure tra cui scegliere. Se la tua cintura è regolabile, è stata realizzata con una singola lunghezza di materiale. La fibbia può essere rimossa e il materiale può essere tagliato per adattarsi perfettamente. Bally offre un servizio di taglio della cintura in boutique. Per maggiori informazioni, contatta il nostro Client Services tramite il modulo online disponibile in cima a questa pagina.
Trova un negozio
Per trovare il negozio più vicino a te visita il nostro Store Locator.