お問い合わせ
よくあるご質問をご覧いただいても疑問が解消されない場合は、こちらよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
アフターサポートご相談の場合は、以下3点をメール本文に添付してお送りください。
１）商品の全体画像 ２）不具合の箇所画像 ３）販売証明カード のお写真
バリー・ジャパン カスタマーサービスでは下記の時間帯にて対応させていただいております。
10:00~18:00（土日祝日を除く）。
バリージャパンオンラインストアでのご注文に関するお問い合わせ（返品を含む）の際は、必ず「BLY」で始まる注文番号と7桁の商品コードをご記入くださいますようお願いいたします。
セールやキャンペーン期間中は多数のお問い合わせを頂戴するため、ご返信まで通常よりお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご回答まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
セールスや勧誘は承っておりませんのでご了承ください。
ご注文について
バリー・ジャパン オンラインストアでは、お客様により快適なお買い物をしていただけるよう努めております。
※当店のオンラインショップでは、店舗と在庫を共有しております。そのため、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなる場合がございます。また、在庫状況により店頭からの発送となる可能性がございます。予めご了承ください。
また、在庫状況により、ご注文商品を分割して発送させていただく場合がございます。
ご注文完了時にお送りする自動配信メールは、在庫の確保をお約束するものではなく、商品の発送が完了した時点でご注文の確定となります。
アカウントを作成しなくてもご注文いただけます。ご希望の場合は、ゲストとしてご購入手続きを完了していただくことも可能です。
バリーでは、より便利にお買い物をお楽しみいただくため、カスタマーアカウントのご登録をおすすめしております。アカウントをご登録いただくと、お届け先住所の保存や、オンラインでのスムーズな返品手続き、会員限定プロモーションへのアクセス、お誕生日特典など、さまざまなサービスをご利用いただけます。
ご注文の発送が完了しましたら、ご注文番号とヤマト運輸お問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。
お問い合わせ番号にて配達状況をご確認いただけます。
ログインページの[パスワードをお忘れですか？]をクリックすると、パスワードの再設定が可能です。
オンラインでのご注文手続きについてご不明な点やご要望がございましたら、こちらのオンラインフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。お伺いした内容にもとづき、商品のご案内やご注文手続きに関するサポートなど、可能な範囲でご対応いたします。
お客様からお預かりした情報は、すべて個人情報として厳重に管理し、秘密として取り扱っております。詳細につきましては、こちらのプライバシーポリシーをご確認ください。
ご注文完了後、ご注文を受け付けたことをお知らせするメールをお送りします。こちらのメールはご注文を承ったことのご案内であり、ご注文の確定を意味するものではありません。
バリーにてお客様情報の確認および在庫状況の確認が完了しましたら、あらためてご注文確定メールをお送りします。
お客様とバリーとの売買契約は、当社の施設から商品が出荷された時点で成立するものといたします。
ご注文手続きの際、チェックアウト画面のバッグ内に表示される商品一覧から「ギフト」オプションをお選びいただくことで、ギフト注文が可能です。メッセージカードは、ご希望に応じてメッセージを印字することも、後からご自身でご記入いただける無地カードをお選びいただくこともできます。お届け先様には、商品価格を非表示にしてお送りすることも可能です。詳しくは、こちらのオンラインフォームよりお問い合わせください。
なお、ご注文完了後にギフト設定を追加・変更することは原則として承っておりませんので、ギフトをご希望の場合は必ずご注文時に「ギフト」オプションをお選びください。 詳しくは、こちらのオンラインフォームよりお問い合わせください。
なお、ギフト包装サービスは現行コレクションの商品にのみ無料でご提供しております。過去シーズンの商品およびアウトレット商品は対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
法人向けギフトをご希望の場合は、corporategifting@bally.ch までお問い合わせください。本国担当チームがご対応いたします。
はい。税金は含まれています。
お支払いについて
バリージャパンオンラインストアではVisaカード、Visaデビットカード、アメリカン・エクスプレス・カード、アメリカン・エクスプレス・デビットカード、 MasterCardカード、MasterCardデビットカード、JCBカード、ダイナースカードなど「クレジットカード払い」のほか、「代金引換*」、または、アップルペイ、グーグルペイなど「決済サービス」がご利用いただけます。
お客様の個人情報の安全性は、バリーにとって非常に重要な事項です。安心してお買い物いただけるよう、当サイトでは SSL（Secure Socket Layer）技術を使用し、インターネット上で送信されるデータを保護しています。
サイト上でのすべてのお支払いは、安全なオンライン決済サービスである Shopify Payments を通じて処理され、決済情報は暗号化された環境で管理されます。
また、バリーでは、3Dセキュアに対応した Visa、Mastercard、American Express のクレジットカードについて、3Dセキュアシステムを利用することでお支払いの安全性を高めています。お支払い時に追加の認証ステップが設けられ、カード名義人ご本人であることと取引内容の正当性が確認されます。
認証方法は各カード発行会社によって異なります。3Dセキュアの認証コードに関するご不明点がございましたら、お手数ですがご利用のカード発行会社まで直接お問い合わせください。
ご注文代金のご請求は、商品が出荷された時点で行われます。
ただし、ご注文時に、ご利用のカード発行会社または決済サービス事業者により、利用枠が一時的に確保される場合がございます。
オンラインでご購入いただいた商品につきましては、タックスリファンド（税金の払い戻し）サービスをご提供しておりません。
配送について
バリージャパンオンラインストアでは、日本国内への配送のみを承っています。
バリージャパンオンラインストアでは、海外への配送を承っておりません。
ご注文を承ってから、通常翌営業日～４日以内にヤマト運輸にて発送致します。通常、関東地方は発送後1-2日、その他の地域は4日前後でお手元に届きます。詳細につきましては出荷完了メールに記載されているお問い合わせ番号をご確認ください。
ご不明な点等がございましたら、カスタマーサービスにお問い合わせください。
天災や天候不順、祝日やセール期間中により配送に遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。
ご注文金額に関わらず、通常配送は無料です。
ご注文の発送が完了しましたら、ご注文番号とヤマト運輸お問い合わせ番号を記載したメールをお送りいたします。
お問い合わせ番号にて配達状況をご確認いただけます。
申し訳ございませんが、ご注文完了後の配送先住所の変更は承っておりません。
バリーでは、転送業者（フォワーダー）宛ての配送は承っておりません。
そのため、配送先に転送業者の住所が指定されたご注文は自動的にキャンセルされ、出荷手続きは行われません。
配送業者の規定により、現在、私書箱（PO Box）および BFPO 宛てにはお届けできません。
返品について
ご返品は、バリー・ジャパン オンラインストアで購入された商品のみ承ります。以下の手順でお手続きください。
すべてのご注文について、返品は無料で承っております（ただし、「販売利用規約」に別途定めがある場合を除きます）。
返品を安全かつ確実にお手続きするため、必ず当社所定の返品手順にしたがってお手続きください。
初期不良の場合のみ交換を承っております。サイズやカラーの交換も含む別の製品をご希望の場合は、一旦ご返品いただき、再度ご希望の製品をオンラインストアへご注文になるか、バリー直営店にてご購入ください。再注文のタイミングによりご希望の製品が完売しご用意致しかねる場合がございます。予めご了承ください。
ご返品手順につきましては、返品ポリシーおよび返品の項目をご覧ください。
製品が未使用の新品ですべてのタグおよびラベルが付属した完全な状態にあることが確認された場合、バリーはお支払いいただいた金額をご利用のカードまたはお支払口座に返金します。バリーは、お支払いにご使用いただいたカードまたはお支払口座を通じてのみ返金を行うことができます。
お届けした商品に製造上の不具合や品質上の問題がある場合は、返品を承ります。商品に不良や不具合が見受けられた際は、速やかにこちらのオンラインフォームよりバリー カスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスより、返品手続きの方法をご案内いたします。
返品商品が当社に到着しましたら、商品状態を確認いたします。製造上の欠陥または品質不良が認められた場合は、無償にて修理または交換をいたします。修理・交換が困難な場合には、商品代金を全額返金いたします。
なお、商品に欠陥や損傷が認められない場合、既定の返品期間を過ぎている場合、または誤った取り扱い等に起因する損傷が確認された場合は、無償での修理・交換・返金の対象外となります。その際は、お客様送料ご負担・お客様責任のもとで商品を返送させていただきます。
製品が未使用の新品ですべてのタグおよびラベルが付属した完全な状態にあることが確認された場合、バリーはお支払いいただいた金額をご利用のカードまたはお支払口座に返金します。
返金は、製品の検品が済み次第、お支払いにご利用いただいたカードまたはお支払口座に振り込まれます。返金振込終了後にEメールで確認通知をお送りいたします。
注意事項： バリーは、お支払いにご使用いただいたカードまたはお支払口座を通じてのみ返金を行うことができ、返金を実行した日からお客様の明細書または口座に記載されるまでには、ご利用のカード会社または口座管理会社により、最大で2週間程度を要します。
現在のところ、シューケア製品とソックスの返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。
商品情報について
バリーは、1851年にスイスで創業したラグジュアリーブランドです。卓越したクラフツマンシップと上質な素材、そして革新的なデザインにより、時代を超えて愛される多彩なコレクションを展開しています。伝統とモダンさを融合させながら、常に最高水準のクオリティを追求しています。
商品ページには、できる限り詳しい情報を掲載するよう努めておりますが、特定の商品についてさらに詳細をご希望の場合は、こちらの「お問い合わせ」ボタンよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
製品を良い状態でお使いいただくためには、レザーの種類に応じた適切なお手入れが大切です。
ご使用前やお手入れの際は、製品に付属の洗濯表示タグを必ずご確認ください。詳しいお手入れ方法については、こちらよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
1.1 バリーはお客様に対して、製品は仕様に準拠していること、および納入日から24ヵ月の期間は材料の欠陥および製造上の誤りがないことを保証します。
1.2 この保証は、a)商品に合法的に取り付けられた「バリー」の商標、商号、またはロゴによって特定され、バリーによりまたはバリーのために製造され、かつ、b)当ウェブサイトでお客様にご購入いただいた商品にのみ適用されます。
1.3 商品に製造上の欠陥がある場合、または商品の適合性の欠如を主張される場合には、この保証ポリシーに基づく権利を享受するため、商品の適合性の欠如を発見した日から7営業日以内に、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスに通知していただく必要がございます。いかなる場合においても、当社によって不正に隠蔽されたものではない適合性の欠如を主張するための手続きは、商品のお届けから24カ月で期限となり、24カ月経過後にお申出頂いても保証には応じられません。
1.4 破損した商品または欠陥のある商品は、当社への通知後7営業日以内に当社にご返送ください。
1.5 破損または欠陥のために返品された全ての商品は、当社で検品し、適合性の欠如が認められた場合には、交換するか、交換できない場合には商品代金を払い戻しいたします。
1.6 ご返品いただいた欠陥商品の代金は、商品代金のお支払いをクレジットまたはデビットカードを指定されていた場合はそのご利用いただいたカードに、代金引換を指定されていた場合はお客様指定の銀行口座に払い戻しいたします。注文書に記載された商品の受取人と商品代金をお支払いいただいた方が異なる場合、返品された商品の代金は、商品代金をお支払いいただいた方に業者から払い戻しされます。
1.7 ご返送いただいた商品に欠陥が認められない場合、当社は欠陥が認められないため返品を受け付けられない旨ご連絡し、お客様は商品を再配送することを選択することができます。お客様が再配送をご希望でない場合、当社は商品や商品代金を持ち続ける権利を保留します。
1.8 この保証は、(i)商品の書類に記載されていない用法での不適切な使用、修理、変更、改造により商品に欠陥が生じた場合、(ii)商品の書類に記載された指示、またはバリーからのその他の特定の指示に従わずに生じた破損、(iii)商品が誤用、濫用、不注意、事故、通常の損耗や劣化、不適切な環境条件、または注意の欠如により破損した場合、(iv)設計、製造や材料上の欠陥に関連しないその他の原因による破損には適用されません。
1.9 この保証は、欠陥のある商品または記載と異なる商品に関連するお客様の法的な権利を補うものです。
バリーでは、ハンドバッグおよびスモールレザーグッズの修復サービスは行っておりません。
バリーのベルトには、「調整可能タイプ」と「固定タイプ」の2種類があります。
固定タイプのベルトは、複数のサイズ展開の中からお客様に合った長さをお選びいただく仕様です。
一方、調整可能タイプのベルトは、1本の長さのベルト素材を使用しており、バックルを取り外してベルトをカットすることで、お客様のサイズに合わせて調整できるよう設計されています。
また、バリーのストアでは、ベルトカットのサービスも承っております。くわしい内容につきましては、このページ上部にあるオンラインフォームよりカスタマーサービスまでお問い合わせください。
店舗検索
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